Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Les produits défectueux seront échangés ou remboursés sous forme de crédit en magasin.

Annulation de commande

-Délai de traitement des commandes : les commandes standard sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les articles en précommande et les commandes de pièces de rechange seront expédiés en fonction de leur disponibilité réelle et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

-Annulation de commande : les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez demander le retour du produit.

Politique de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Il incombe à l'acheteur de nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 7 jours calendaires suivant la réception d'un produit défectueux. Dans le cas contraire, aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué. Tous les articles DOIVENT être retournés dans leur état d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables. L'acheteur est responsable de l'expédition et de la preuve de livraison pour tous les retours.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse [email protected].

Nous avons des ingénieurs locaux répartis dans différents endroits. Si vous devez envoyer votre appareil en réparation, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir l'adresse correspondante.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Après vérification des défauts de l'article retourné, nous vous rembourserons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dans les 48 heures ouvrables. Nous prendrons en charge les frais d'envoi de l'article de remplacement.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.